1 访谈用户
1.1 XX 营销支持科业务主管
N 先生,XXXX 公司营销部业务主管,他的主要工作职责包括返利核算、业务数据的梳理以及数据分析。在数据分析方面,他专注于经销商经营情况的数据收集、分析和应用,同时也负责其他品牌的业务数据的分析工作。
1.2 项目实施用户
J 先生,项目实施用户,主要负责返利绩效管理项目的实施,负责过多个车企的返利项目。
2 访谈目标
梳理返利的业务场景与业务流程,改进产品用户体验。
3 访谈方法
根据访谈大纲,采用面对面的聊天方式,访谈大纲主要分为 3 个部分。
1. 请被访者简单的介绍当前的工作状态与项目背景。
2. 与被访者主要围绕具体业务流程与业务目标深入访谈。
3. 根据上述业务流程与背景,请被访者发散性聊一聊当前比较困扰的问题或不足。
4 访谈概括
通过此次用户访谈,我们了解到车企客户的营销返利业务的特点与公司产品之间的契合度仍有不小差距。部分业务场景中产品用户体验较差,例如在数据核对、历史数据追溯等方面。对产品的分析预测能力较为期待。